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“美丽说”商家保证金迟未退还频遭投诉 回复:正在处理中
发布时间:2016年06月01日 17:07:53

(电子商务研究中心讯)  2016年5月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名商家对“美丽说”的投诉称入驻保证金迟未退还,相关人员联络不上。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:

  周女士称在美丽说网站申请商家入驻开店,交保证金一万元整。次日收到美丽说短信提示入驻不成功。

  打开美丽说网站点击入驻进度查询,网页又到交保证金界面,但保证金已经交过了。新店入驻不成功,应该全额退还我的交的一万元的保证金。

  我在美丽说网站查不到任何退保证金入口。反复多次联系美丽客服电话,都没有正面回答退我保证金问题。

  我联系支付宝客服,支付宝客服确认一万元保证金确实成功入帐美丽说(北京)网络科技有限公司。

  5月25日接美丽说电话,客服说是查无此保证金。之后我换不同QQ号邮箱每日多次发邮件给美丽说客服,收到的回信只有几个字,系统升级中,或是技术核实中,压根还没回信提退保证金的事。

  时间一天天过去,都过了十几天了,难到系统还没升级完成,难到技术还没核实完成吗?美丽说何时还我商家入驻保证金,支付宝的付款凭证和订单交易记录都是证据。即然新店入驻不成功,为何不退保证金?

  案例二:

  陈先生称5月初申请入驻美丽说,平台招商人员开通了定向入驻申请通道,我们按要求提交资质材料和10000保证金,由于授权材料时间问题被驳回修改。

  修改后重新提交提示需要重新交10000保证金。之前交的保证金都找不到,联系了美丽说平台电话一直无人接听,联系客服无人回复,联系了运营不理会,之前招商的邮箱发了邮件也没有回复,招商电话关机。由于时间久,多次联系无果。

  案例三:

  蒋先生称缴纳10000元保证金后,迟迟不审核,然后发现美丽说不接受个人申请开店,先美丽说各种联系方式都联系不上,请求帮助要回10000元开店保证金。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于“美丽说”处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈称:目前正在主动联系商家进行处理,待处理完成后,会将处理结果反馈。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美丽说是用户投诉的热点网络购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《退货难 退款慢 虚假发货 美丽说用户体验陷“危机”》(详见:www.100ec.cn/zt/mls/ )。

  【天天3·15网络消费维权活动进行中】

  日前,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”,重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)

  事件跟踪报道

  日前,美丽说向本平台发来后续反馈如下:

  案例一:已与商家进行说明,因系统升级问题,正在处理,请其等待,用户认可。

  案例二:已与商家核实,已处理完毕。

  案例三:已与商家进行说明,因系统升级问题,正在处理,请其等待,用户认可。

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