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“分期乐”售后拖延 回复:已为用户处理好后续问题
发布时间:2016年07月10日 21:37:54

(电子商务研究中心讯)  2016年6月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多名用户对“分期乐”的投诉,称退货、退款难。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:售后维修手机一去无回

  陈先生购买了一台苹果手机,订单号: O20151125309827700745。

  回来用了5个月左右,手机主板有问题,分期乐售后说拿回去修,然后我邮寄过去,我给客服打电话,客服说售后跟他们是不同部门,只能催促,然后就没有结果。我给售后发邮件他也不回,我感觉我活生生被他们当猴耍。

  事件追踪:2016年6月6日,我平台接到分期乐发来的反馈称,经过核实, 商品在苹果的官方检测点进行检测中,已对时长原因回复用户说明,用户表示理解。

  案例二:退款难

  郭先生于今年5月11日,在分期乐还款,选择了分期付款,金额为695.22元人民币,订单号: 4000462001201605115723661122。

  但之后软件显示又让支付695元人民币,我不想信用收到影响,所以再一次还款。之后问客服,客服表示是他们的错误,说已经登记退款,说十日左右到账,至今也没有到,问客服,他们总是说在催促财务部,总是让我等待,到今天6月1号问客服方面,仍然在说让等,打客服电话也是让等,已经过去了大半个月。所以,我认为分期乐一方故意拖延时间,故意不退款。

  事件追踪:2016年6月6日,我平台接到分期乐发来的反馈称,该订单为系统升级造成的退款遗漏,已为用户重新发起退款并与用户说明,用户表示理解。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)

  【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】

  “3·15国际消费者权益日”期间,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电商网站因售假被点名,网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营,维护消费者权益,中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”,无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈,还是您企业与互联网电商企业纠纷,均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉,我们将第一时间核实、受理、曝光。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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