(电子商务研究中心讯) 2016年5月31日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到毛先生对“国美在线”的投诉称刚买的电脑无法使用，售后拒绝退款退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
毛先生称在国美在线购买了联想笔记本电脑，订单号: 2719889115。
收到后开机时发现运行超级慢，完全无法使用，然后后台申请无理由退款退货，售后客服一直以各种理由拒绝。
我认为根据新商品法规定是可以七天无理由退款退货的，但是他们一直以他们平台的规则处理要求不允许退款退货。
我也配合他们过去联想售后部出示证明了，可是还是不允许我们申请退款退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
