(电子商务研究中心讯) 2016年6月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货、不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
案例一:有货不发
阎先生称5月31日在乐视官方商城网购一款手机乐视2pro,并当天付款。订单提示要6月6日到6月31日发货,但是下单前显示有货的,下单后又成预售。
乐视官方商城做了新的广告,内容是6月1日到6月20日,下单买手机6月2日即可发货,我找到了我购买的那款手机乐视2pro,写的现货,回头看看自己的订单依然是6月6日最早发货,这是在玩弄我们消费者么?
我看了好多投诉乐视手机发货问题,到底是真的没现货,还是故意不发货,我只想要个说法。
案例二:取消订单不退款
杨先生称5月20日在乐视商城购买会员送手机,订单号为4058261718746。
后发现会员不是我要的,打电话给客服说取消订单,客服说可以让我去电脑乐视商城取消。
我成功取消订单,可是到6月1日货款还没退回来,前后我几次打了乐视客服电话他们叫我耐心等待。
但是我发现货款退还进度在我的订单里没了,可是货款还没退还,这么多天了退个货款要这么久吗?
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/若贝)