(电子商务研究中心讯) 2016年6月15日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称预付定酒店成功后告知没房。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
郑先生在阿里旅行手机APP预定15号入住北京中国大饭店,订单号: 1983668197157141。
预付后,短信告知成功预订,后来过了四五个小时又电话告知满房,为我安排其它酒店,但是因本人有公事其它一起的人都在这个酒店,住其它酒店很不方便,不同意住其它酒店。
阿里旅行说只能退款或换酒店,还说有条约规定他们可以这样操作,但是条约只显示在网站预订,而没有显示在手机端,而且当时通过其它途径查过还有房间,本人要求赔付
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。