(电子商务研究中心讯) 2016年6月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到崔女士对“Hai360海外购”的投诉称退款迟未到账，客服联络不上。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
崔女士称2016年6月18号在hai360海外购取消的两个订单，其中一笔订单号: H20160618092915726101。
后因故要求退款，直到28日只有一笔订单的退款到账，另一笔退款到现在还没有退回。连续拨打三天客服电话根本无人接听，QQ无人响应 。要求hai360进口退款。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“Hai360海外购”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，Hai360海外购是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“Hai360海外购”客诉不断 户集体哭诉入坑》(详见：www.100ec.cn/zt/h360/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）
