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用户投诉“楚楚街”商品质量存在问题、与卖家协商无果
发布时间:2016年07月04日 14:28:51

(电子商务研究中心讯)  2016年6月8日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵先生对“楚楚街”的投诉称其商品质量存在问题、协商无果。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  赵先生于5月31日下单在楚楚街购买了一件战地吉普的短裤,订单号:1605312235147gl636345。

  6月3日晚上收到货,然后打开粗略的检查了一下就洗了,6月4日早晨发现该物品裤腰名牌开线,随后和商家联系,商家已洗过为由不给退换货。联系楚楚街客服协助处理此事,客服也认为非商品质量问题。

  首先衣服非人为损坏,其次商品质量上存在问题,否则也不会因为仅仅洗了一下就出现开线的情况,已经多次找楚楚街协商处理此事,楚楚街客服回答商家只出5元维修费用,对此我无法接受。明明商品存在质量问题,为何不承认?也请大家认清此无良商家,避免上当受骗。

  在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

   消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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