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用户诉“分期乐”退款迟缓 回复:系统升级已处理
发布时间:2016年07月10日 21:37:06

(电子商务研究中心讯)  2016年7月5日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉,称退款迟缓,售后敷衍。

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:售后推脱,欺骗用户

  师先生在分期乐买蓝鞋,订单号: O20160303347563500922。

  3个月内鞋面断裂,客服给我说让卖家联系我,卖家看鞋子照片后说是修不了,也超过保修时间。但是客服骗我说国家保修两个月,明明是三个月,客服承认3个月后又说是人为因素造成退不了。一直不给我解决问题,我还每个月还钱。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,该用户损坏部位为“断面”经供应商售后判断回复:非人为原因的断面,断口光滑,断裂处与网面纹路方向相同。本单中断面与纹路不一致,断口毛糙不规则,为人为磨损所致。故无法受理。

(注:网经社配图)

  案例二:拖延月供

  吴先生于16年6月6日前在分期乐上面买了一双Nike鞋,订单号: O20160528577750400772。

  然后分期乐以货物被物流公司弄丢为由让我退订,这时我已经在网上支付了首付款和第一个月的月供,退订订单从6号开始计算。分期乐工作人员告诉我自订单关闭10天内可以收到退款,可是现在已经过了将近半个月了,这点钱还是没有退到账户上。客服人员也一直以让我慢慢等为由敷衍我。虽然钱并不多,但是这种侵权的行为很无耻也很过分。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,该用户所退为首付款,处理周期为7-15个工作日,因系统升级退款失败,需人工操作,反馈客服后已提交财务优先处理。现已退款完成。

  案例三:退货不退款,拖延了一个月

  周先生在分期乐买了一个魅族pro6灰手机,订单号: O20160518427250801450。

  5月23号收到货物,使用不好,后续联系客服退货,在达到退货条件,6月3号已将货物退回。之后客服答复将在15个工作日退款。但是但是一直到现在还未收到任何退款的消息。期间多次联系客服,他们敷衍式的告知财务正在处理,我明明都退货了,我网购多年,退货退款从来没有这么麻烦过,没有一个电商能像分期乐那么差劲,电话费都花了不少,现在我就想得到一个满意解释和答复!马上给我处理退款!

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,该用户所退为首付款,处理周期为7-15个工作日,因系统升级退款失败,需人工操作,反馈客服后已提交财务优先处理。现已退款完成。

(注:网经社配图)

  案例四:退款延迟 客服敷衍

  李先生于6月15日在分期乐购买一双新百伦580鞋子,订单号: O20160610762538400886。

  后因鞋子尺码问题换货。几日后电话催问客服换货进度,被告知此商品暂时无货,遂改成退货。此时已支付一个月月供,6月20日向分期乐电话客服提交退款申请,告知10个工作日完成退款,直至7月4日电话询问客服退款进度,客服回答敷衍。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,用户所退为月供款,退款周期为10个工作日。收到反馈后查询用户订单已退款完成。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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