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用户疑“分期乐”售翻新机 回应皆为正品
发布时间:2016年07月09日 14:17:41

(电子商务研究中心讯)  2016年7月7日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“分期乐”的投诉,称在网站买到翻新机、取消订单拖延等问题。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:在分期乐购买到联想翻新机

  徐先生于去年8月30日在分期乐分期购买一台联想S435超极本,10月17日购买一台美图M4手机,每月按时支付利息与本金还款,订单号: O20150830123557。

  自去年年底起,手机频繁出现无法读取SIM卡的情况,直到2月13日,彻底无法读取SIM卡。自5月起,电脑两次出现风扇发出不明声响、彻底黑屏死机故障(此前时常死机卡机),因本人上半年在台湾上学,无法进行维修,手机也无法拨通大陆的号码,加之分期乐微信客服没有任何回复,便自行请人自行拆开后盖将风扇松动的部分调整(并未碰屏幕)。

  今年6月本人回到广西,将手机寄南宁美图手机维修点维修,查明发现,卡槽里面的线路已经断掉,属于人为故障(本人从未对手机卡槽实施暴力行为),需要支付160元维修费。

  直到最近几日,电脑屏幕与机身的衔接处突然松动,运行、反应速度很慢,本人于今日(7月5日)将电脑带到当地联想官方商店进行维修,发现两个衔接处都人为破坏性地断掉,需要更换整个屏幕盖。维修人员拆开屏幕盖后发现,整个屏幕盖竟然都是用双面胶粘上去的(正常机子是用塑料扣扣上去的),属于翻新机,需要更换整个屏幕盖并支付380元,本人已付100元订金。从维修点离开后,本人打电话给分期乐客服要求解释此事,对方表示所有商品都是官方正品,可以将电脑寄回去给他们维修。本人要求他们三日内给出关于屏幕盖内双面胶一事的答复,并且要求退已缴电脑的款2574元。现在本人怀疑手机也是翻新机,不要求退手机的款,但要求分期乐支付160元维修费。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,经品牌技术支持人员回复:美图手机卡槽连接线断裂,将直接导致无法读卡情况,商品前四个月使用正常,说明此人为断裂为使用四个月后发生。

  电脑问题:我司商品皆为正规授权供应商供应。因商品存在私拆情况,无法判定所说"双面胶"的出现时间,也难再判断故障为自然形成还是私拆过程造成,故无法继续保修.同时提醒广大用户,如遇身处境外无法售后,可将商品寄回境内,托亲友代为处理.切莫私自折卸。

  案例二:严重超过承诺时间,分期乐拖延“取消订单”审核

  陶先生于2016年7月4日下单了一双新百伦446男鞋,订单号: o20160704103993000741。

  7月5日上午8点52分取消订单,当时订单状态为未发货,网站承诺24小时内给出审核结果,截至目前为止已有43小时,严重超出网站承诺时间,分期乐客服电话始终无法打入,微信客服承诺7月6日完成退款,也已超出承诺时间。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与分期乐处理,截至发稿前,我们收到分期乐发来的反馈称,该订单为4日下单当天审核通过,发货周期为2-3天,并在页面注明。对退款问题,订单关闭后首付将即时退回,在微信机器人回复中,可直接获取此答案。因用户心情较急切,7日致电客服申请关单,现已关闭并退款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,分期乐是用户投诉的大学生分期消费网站,为了鞭策企业提高服务质量,网经社制作专题《发货慢 售后服务差 大学生分期消费市场猫腻多 趣分期、分期乐被点名》(详见:www.100ec.cn/zt/fq/)(文/阿多)

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

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