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“卷皮”遭投诉称发错货且拒绝退换货 回复:因买家迟未寄回
发布时间:2016年07月13日 14:35:38

(电子商务研究中心讯)  2016年7月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到张女士对“卷皮”的投诉称卖家发错货不提供退换货服务。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  张女士称3月30号在“卷皮”购买商品,订单号: 900132824965。

  4月7号才收到货,快递在路上运送了八天,导致买家无法在享受7天退换货。

  本人买了两个紫荆花扭丝银手镯,收到货后发现手镯根本不是银的,而是其他材质,并且另外一只手镯连紫荆花假银手镯都不是,而是普通珠子手镯。

  本人联系卷皮客服后,客服说是卖家发错货,但是发错货不提供退换货服务。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  买家在2016年3月30日下单购买了两个紫荆花扭丝银手镯,花费52元。于4月7日收到商品之后发现不是自己购买的商品联系了我们的工作人员,我们的售后工作人员核实情况之后,在当天给收货人发送了一条短信,同意给买家退货退款,请买家尽快寄回商品,但是买家一直没有寄回。

  现接到买家投诉,已经离收货时间3个多月了,联系买家告知我们在4月7日已经给出了处理方案,买家没有寄回商品,目前时间确实比较久,无法再次办理退货,为了提升买家的购物体验感,帮买家申请30元的卷皮特卖优惠券,买家表示对此处理方案满意没有异议。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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