(电子商务研究中心讯)　　2016年7月15日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到赵女士对“优购网”的投诉称以外包装破损为由不予退货。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　赵女士称7月11日在优购网购一双运动鞋nb490，订单号: M660709141298，因尺码问题当天收到货当天退货回去。

　　后上网看到优购那边早上作出处理，以外包装破损为由不予退货并拒收了商品。然后我打了客服电话对告知不予退货。

　　接着我找了网站客服，我要求看照片，对方给我的照片显示鞋盒破损但是鞋子却又是完好的。

　　如果真是外包装破损为什么不第一时间拒收要拆开后再拒收呢？不管怎么说，商品是完好的，不影响二次销售不是可以进去正常退货流程吗。希望优购积极人性化处理退货。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　优购网在发货清单有明确的文字说明，请保存好包装盒。此品牌运动鞋都是唯一匹配的鞋盒，无备用鞋盒，如鞋盒损坏影响二次销售。如该用户再次咨询时，优购网可以给予特殊处理进行退换货。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难退款慢霸王条款优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/九份）