(电子商务研究中心讯) 2016年7月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称扣款金额超过实际消费金额。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士称在阿里旅行上信用住预定了20160415-0417两晚杭州市上城区江城路汉庭酒店的大床房,订单号: 1804085611087235。
20160416早上酒店办理退房手续,只住了一晚,并且当时有给阿里旅行的客服打过两次电话确认退房的费用问题,客服均表示只收一天房费。
然后我和老公就放心的办理退房手续,但是第二天收到阿里的账通知确是两间房的费用,随即又打给阿里客服,客服表示酒店会和我们联系,事后酒店一直未联系我们。
阿里一直发催款账单,因为结婚的事情,到六月份我才开始重新关注这件事情,给阿里旅行打过很多次电话,客服的每次承诺都没有蜕现,我的芝麻信用一直在下降,而且支付宝每天催款。希望可以尽快撤销这个催款单。我住了一晚,只愿意支付一晚的价钱。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。