(电子商务研究中心讯) 2016年7月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对“一号店”的投诉称少发货,要求给个满意答复。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
张女士称6月26日在一号店买了一些物品送回老家,因为当时家人都在上海,包裹寄到了县城亲戚家,订单号: 9039755599836。
当时一号店订单显示2个包裹,亲戚收到2个包裹就帮忙签收了,今天家人回到江苏打开包裹发现少了金银花露,我们在线联系客服回复我们是三个包裹,明明订单2个怎么又变成3个了,我们要一号店查什么情况怎么丢失了?
一号店给的答复是时间太长了,给我们20返券。我们只是想知道什么情况?怎么就变成三个包裹。
下午打客服电话,客服一直说给20返券,还一直说你对我不满意你可以投诉我,有这嚣张的客服,我让她转给经理,她一直说等一下然后就说电话转不过去,我说你们经理或者投诉过来接电话,她又让我等。希望能查清楚丢包裹原因,给消费者一个满意的答复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于一号店处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:
此单联系投诉人,经核实收货一个月后来反馈少货,因收货人是投诉人亲戚,当时要求物流送至物业,现时效较久,反馈商品少货,无法核实,给其适当返利补偿,顾客不认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/ )
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)