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“蘑菇街”买家与卖家就运费问题协商无果
发布时间:2016年07月27日 17:13:26

(电子商务研究中心讯)  2016年7月25日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到曾女士对“蘑菇街”的投诉称就运费问题协商无果。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  曾女士称在蘑菇街上面买了两条牛仔裙,订单号: 24360395920969。

  一条裙子是给朋友的,但是质量很差,朋友说裙边是歪的,再加上很厚,我就没有试穿,所以就申请退货退款了。

  商家收到货后说我朋友那条开过扣眼影响二次销售,只能退一条的钱,那条裙子如果不开扣眼就穿不上,但商家一直抓着开过扣眼这个话题不放,和商家协商无效后选择了维权。差不多两天以后蘑菇街客服给我打电话还是说只能退一条的钱,我给客服说那条裙子如果不开扣眼就穿不上,他根本不听,就帮着商家说影响二次销售。

  后来我还是想着算了,今天我才发现没有给我运费补贴,给客服打电话,客服说让我去补填物流单号,但是我那个单号在之前就填上去了,现在填就是无效了,因为之前申请的是两条裙子一起退,但是商家那边只给我退一条裙子的钱,商家把我朋友那条退回来过后再确认退货完成的,之前都是说没收到货,所以我之前那个物流单号就算是白填了(蘑菇街退货退款必须要写物流单号才给补贴)。

  他们说30天内都可以补填,但是商家说没收到货我那个单号就没用了,我总不可能重新给发一次货再填一个上去吧,客服说不能用另外一个单号只能用以前那个,关键是以前那个物流单号因为商家处理问题已经无效。

  我给他们说明情况一点用都没有,而且不止说一次,这个不是钱的问题,是性质问题,我一再忍让,之前那个事情我都没有多说了,蘑菇街一次一次地欺负买家。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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