(电子商务研究中心讯) 2016年7月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉称秒杀产品缺货、储值卡退款不合理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:秒杀产品缺货迟迟不发货
庄先生称2016年5月在百度糯米品牌购物进行一元秒杀活动并成功秒杀(订单号:16051410092145649),价值99元。
承诺于6月底发货,等到7月中旬仍未发货,并告知已经缺货,用其他不等价方式进行弥补,在消费者未同意之后便置之不理。
于是多次投诉至百度糯米官方客服,百度糯米商城客服,均相互推诿,不予解决。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:客服表示根据用户提供的订单信息无法查询到该订单相关信息,但表示会为用户记录信息扭转给商城客服处理。
案例二:储值卡退款不合理
2015年9月24日购买星期八火锅500元储值卡,实际支付312元,储值卡到期不能使用。订单号:50002340504。
跟百度糯米客服沟通,客服第一次说,按他们退款算法退款金额是负的,无法退款。后来我要求按比列退,第二次说,可以按比列退。第三次说,只能送我10元代金券,不能退。
同个客服能推则推,理由一大堆。我现在要求就是按比列退款。我312元购买的500储值卡,312/500=0.624折,余额38*0.624=23.7元,按比列退款就好,我也不要多。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:根据用户提供的订单信息查询到该储值卡由于“过期无法使用”要求退款,但客服查询到该储值卡无余额可退,客服建议充值10元现金到百度钱包,用户不接受,用户强烈要求客服按比例退款,客服表示记录情况向相关人员申请。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,糯米网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《百度糯米成O2O“重灾区”账号冻结退款迟缓等问题不断》(详见:www.100ec.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。