(电子商务研究中心讯) 2016年7月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉称无法退订酒店房间。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
潘现身在同程网预定了2016年7月25至7月27日两晚的嘉兴龙之梦大酒店高级双床房A,因有事需要退订7月26日的房间,打电话联系同程,同程不予退房。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:订单按照退改规则无法退款,考虑用户体验帮助客户特殊处理再次申请,最终第二晚给客户操作退款,退款金额401元。用户满意。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,退款难、高额退票费、售后服务、随意冻结账户、订单取消、霸王条款、账号安全、退改签难、余额无法提现、发票问题为“2015年度生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。