(电子商务研究中心讯) 2016年7月29日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“一号店”的投诉称少发漏发、客服处理不积极等问题。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
案例一:用户表示漏发少发 客服处理不积极
樊女士于2016年7月7日在一号店自营采购食品,总额3998.72元,订单号: 9195466545561。
收货后发现漏发少发,少货金额在426.8元,联系客服处理,回复说仓库核实没有少发,不能进行补发。
期间客服处理事情不积极,反馈结果不主动告知,都需要我主动致电客服热线询问结果。每次致电过去,客服都要让重复一遍什么问题,按理他们应该是有投诉记录的,说不到几句就给出他们那边去核实,让等待的回复。
或者就是不停的说仓库核实没有漏发,不能解决我的问题,现在只想弄明白我购买的商品究竟去哪了,我收到的确实少货,1号店却回复不能解决我的问题。
对此,一号店向本平台发来反馈称:此单经查因商品收到少货导致客诉,经核实监控和商品明细,商品并未少发,顾客不认可,要求提供监控录像给其,无法满足。
案例二:少发货问题迟未解决引不满
唐女士7月21日在一号店下了订单,订单号: 9416450127962。
7月22日收到货物,因为有十几箱货不方便在卸货区当场验货,尤其是买了四千块钱的零碎食品。
于是回公司后开箱验货。清点后少了一些货,立马联系客服说少货了。后续客服回电说去核实了,仓库没有少发货。
那我这边的确收到货后少了东西,客服回复说他们没办法给我退款也不能给我们补货。说我没有当场验货,十几箱的货物,而且他们还不是同一品种的货放在一个箱子,是分多个箱子放,每个箱子也是放了不一样的货物,我们也没办法在一个公共地方把货都倒出来清点。
现在没办法给我解决我少的货到底哪里去了。一直就说抱歉,让我考虑一下可以为我申请50块钱补偿。可是最终的问题他们还是没有解决。
对此,一号店向本平台发来反馈称:此单经核实因未当场验货,事后反馈少货导致客诉,联系顾客告知已经补发,请其耐心等待,顾客认可。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)