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谁来拯救你——我的保证金!“折800”遭多名用户投诉
发布时间:2016年08月10日 15:07:35

(电子商务研究中心讯)  近日,国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“折800”的投诉称其存在不退还商家保证金的问题。

  以下为用户向我们发来的内容:

  案例一:拖延商家保证金解冻提现

  平台是活动结束后60天可以解冻保证金,2016年1月1日-2016年1月31日,在平台最后一次活动,活动包括售后事宜全部结束后,产品已经全线下架前端无销售。现在7月份本应该到了保证金解冻的时间和要求,但是平台方在产品后台的自行设置“待上线”状态,并且4月份进行更新,在我们商家不知道的情况下,自行延迟了活动的完结时间,导致现在无法进行体现,被告知还是要等到活动结束后的60天才能申请解冻!对于平台方这样的行为活动已经结束快半年了依然给你挂待上线(前端无销售)的状态,使得我们无法正常解冻和提现保证金,与平台协商无果,请帮忙协助处理,非常感谢!!

  案例二:拒不退还保证金

  单先生是西安的商家,从去年10月开始在折800平台销售产品,今年5月中旬准备退出,但是咨询客服保证金什么时候可以退,因为商家后台没有明确的时间,客服回复5月13日之后的60天可以退换,我公司等到7月18日,与客服咨询,客服回复还需要在等60天,对这种不负责任的说法我们不能接收,希望给予帮助!

  据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

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