(电子商务研究中心讯) 2016年8月3日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉称订单无故被退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
龙女士称在阿里旅行订了7月31日深圳华侨酒店的两个房间,共352元。订单号: 2132720039732157。
之后却莫名其妙地被退款。电话旺旺都联系卖家,说叫我重做拍,当然之前的房没有了,有更贵的,376。发链接过来,我拍下。今天来入住,发现拍的竟是昨天的!原来是我当时客服催付款,不小心点错了日期。
可客服明知道我重拍的订单时间与第一个不一样,居然没提醒一下。出于对客服的信任,我也没看阿里的确认短信。酒店方昨天没等到人入住,也没电话联系我。直到今天我没办法住进去,才找阿里,酒店,卖家三方沟通。
但这三方都在摆架子,讲所谓的原则,没有一方能作出让步,最终没有一方来承担责任,所有损失全由我承担,我觉得非常不公平。
第一,客服在我下单时未尽到提醒责任。第二,我之前日期填写正确的订单,无故退我的款,然后再卖高价的房,这是销售伎俩。第三,酒店作为直接提供服务的一方,超时后一直未与我联系入住事宜,未尽到责任。最后,阿里旅行方解决此问题不得力,互相推诿责任,一直没给我一个说法。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。