(电子商务研究中心讯) 2016年8月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对海尔商城的投诉称拒绝退换货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
张先生称7月18日帮朋友在海尔商城购买一台空调，订单号为D16071809575928803。
使用4天后空调不制冷，问海尔客服怎么处理，客服说可以换机，让师傅过来鉴定后是符合换机。
8月7日海尔派人过来把故障空调拉回去说换机，一直到今天也没有换机，打了很多电话过去问，海尔又说是退款处理，可是款也不退空调也不换，想问问到底要怎么处理。他们就互相推脱，客服说是电商问题，电商说是客服问题。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/若贝)
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