(电子商务研究中心讯) 2016年8月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对天猫“gxgjeans旗舰店”的投诉称疑似售卖二手次品，多次反映商家无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杨先生称8月9日在天猫“gxgjeans旗舰店”买了两件品牌短袖T恤，订单号: 2160154690983393。
收到货物后商品包装有严重破损并且不是衣服品牌的配套包装。其中一件黑色衣服在洗涤的过程不断掉色把自己的一件衣服染了，在平时穿的时候衣服也会掉一些颜色在身上。
另一件衣服收到货后感觉像是旧的别人穿过的，有股汗味并且衣服左右肩明显不对称。
我多次与商家反映问题不但没有解决，还把所有责任推到我身上，态度极其强硬，并在电话里进行了人身攻击。
之后我找了天猫客服投诉，但是连续投诉一周，客服答应了受理却一直没有消息更在判定上倾向了商家。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016sts.pdf) 监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。（文/九份）
