(电子商务研究中心讯) 2016年8月23日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到丁先生对“云猴网”的投诉称购买一个月仍未到货,要求退货遭拒绝。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
丁先生称于7月12日在云猴网的清关速度“4-7日”的广告吸引下,购买碧然德净水壶一套,订单号: 161941300003。
7月18日,物流状态显示为清关中,一直持续至今,仍未清关完毕,我于7月25日拨打客服,被告知下一周即可清关完成。
8月3日在线联系客服,客服回答再下一周便可完成清关。8月18日,我再次联系在线客服,客服回答我会尽快完成清关,具体清关时间未定,我要求提供发货单据或者可以证明发货行为的证据,被客服拒绝,我要求提供清关状态或者或货物查验证明,也被拒绝。
我要求退款,客服回答我不能退款,必须要等货物到了才可以退款。我问是否有收不到货的可能,客服回答我也有可能。我质问如果收不到货是否无法退款,客服回答我这种几率很小。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于云猴网处理,截止发稿前,我们没有发现该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)