(电子商务研究中心讯) 2016年8月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋女士称因为失误订错地区的酒店,订单号: 111802412。
当时联系美团客服,客服说已经把我的订单发给酒店那边确认了,凌晨酒店那边却打电话给我问我什么时候过去办理入住,我就告诉他们我已经联系过他们说退款了,酒店那边却说美团没有给我办理退款,还说过了凌晨4点就自动确认我已经入住了。
然后我就打电话给美团,美团说因为是连盟订单,所以需要总公司确认,说就算酒店那边办理我已经入住,我还是可以退款的,但是现在从8.7号拖到8.13号,退款至今还没有收到,客服那边也只会一推再推。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们收到该网站的处理结果。称:已办理退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/婧子)
【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】
今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。
消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。