(电子商务研究中心讯)　　2016年9月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户田女士对“卷皮”的投诉，称其发错货，退货不退邮费。

(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　田女士于2016年9月9日在卷皮官网购买了一件文胸，订单号：314734134733434

　　田女士在“卷皮”上购买的是一件文胸，但商家发来的一件内裤，联系客服要求退货，可是官网客服告知退货不退当时支付的运费，而且寄回去的商品需由自己垫付运费，而且运费以优惠券的形式发放到田女士的账户中。

　　田女士认为这是典型的欺诈消费者，由消费者替商家的过错承担风险，因此请求商家退货款退运费还有邮寄时的运费以现金的方式支付。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈称：

　　客服第一时间查看订单，用户在9月9号购买，9月13号收到商品发现商家发错货。用户于9月13号申请了退货退款售后，商家同意了用户的退货申请。客服电话联系用户，告知退货运费用户先行垫付，收到退货以后可以承担现金运费。但是根据平台规则，用户购物时支付的5元偏远地区邮费无法返还，平台考虑到用户的购物体验感，可以为用户申请发放10元卷皮特卖优惠券。用户表示需要考虑客服给出的方案，建议用户考虑好以后联系卷皮客服处理。对此解决方式及建议，买家表示很满意。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

　　今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

　　消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/一休)