(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉称，欺诈性收取服务费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
支付宝里有个来分期服务窗口，是支付宝开设的第三方应用平台。来分期在其提供的现金分期服务(也可以说是金融产品)的宣传首页上只写明了购买一期利率需要多少钱，并没有把购买他们服务所需要的全部费用一并写明，也没有在用户操作过程中提到要收取服务费，但是在走完全部程序确认购买时候突然横加了一笔服务费，误导我进行确认购买！购买当天我立即与他们取得联系，但被告知无法退货！
我认为，首先，他们对于产品或服务存在欺诈性宣传，并没有把全部费用都展现在首页的产品宣传当中，违背了消费者的知情权，造成误导性消费！其次，银行的理财产品不满意都可以一定期限内退换货，为什么他们的不可以？
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/友文)
