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用户投诉“百度钱包”教育贷款退款迟迟不归还
发布时间:2016年09月21日 15:08:53

(电子商务研究中心讯)  2016年9月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张小姐对“百度钱包”的投诉,称教育贷款退款迟迟不还。

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  胡小姐称在百度钱包申请了教育分期,已申请退款,8月16号已经给我结清了贷款,但是前两期还的钱却一直没有退回,打电话咨询客服一直强调,十五个工作日之内退还到账,就算是按照核对日期8月22号算。

  现在已经一个月的时间了!但是一直拖着钱不退给我,也没有任何交代!打电话咨询客服,客服一直是敷衍,跟我说让我耐心等待。在还百度贷款期间,我逾期了,要扣我的利息,百度那边一直拖着不把钱给我,我这边要求百度钱包将退还金额加利息,全部退还。金额共计为3080.24元!

  事件追踪:2016年9月23日,平台接到百度钱包发来的反馈称,9月20日和9月23日分别与用户电话联系。因之前打款失败,已与用户核实新的收款卡信息,再次为用户划款。用户补偿利息的需求,已经由有钱花工作人员跟进处理。

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/阿多)

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