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用户投诉“来分期”退货处理缓慢
发布时间:2016年09月21日 15:03:28

(电子商务研究中心讯)  2016年9月19日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到詹先生对“来分期”的投诉,称退货处理时间太长。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  吕先生于2016年8月26日在手机支付宝来分期页面分期购买小米5手机一部,订单号: 160826215726218244。

  因不满物流派工人员服务态度,拒收了该快递,并与来分期客服协商,告知同意退货,但需要补运费,本人已同意,9月6日来分期页面显示状态为已退货,需要售后部门人员电话联系补缴运费并撤销来分期中的商品订单,直到今天9月19日,依然没有售后部门人员打电话联系,导致订单一直存在,眼看就要到还款日期了,此订单马上就要还款了,依旧没有工作人员联系处理。

  事件追踪:10月24日,我平台接到来分期发来的反馈称,已为用户优先关单,在9月22日关单成功,客户接受。

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/阿多)

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