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返利遭拒绝、订单莫名失踪 “返利网”遭投诉 回复:已解决
发布时间:2016年09月29日 15:25:32

(电子商务研究中心讯)  2016年9月26日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“返利网”的投诉称返利遭拒绝、订单莫名失踪等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:用户不满返利遭拒绝

  常女士于2016年7月27日参加返利网活动,在enjoy网站注册并首单购买酸奶,订单号:18078792026738,实付金额60元。

  目前返利网以一句“不符合返利规则”为由拒绝返利(按照规定要返利60元),返利网和enjoy网站都没有进一步提供所谓违反规则的具体详情(同一返利网ID,同一设备号,同一注册手机,同一支付账号属于违规,但我在enjoy网站第一次注册,何来违规?)。

  购物完成至今已经两月,事情拖而未决,另外,关于返利网这次活动的投诉在网络上有很多,也请提示其他消费者注意风险。

  对此,返利网向本平台发来反馈称:解释客规,此单特补,国庆前后到账,客人接受。

  案例二:返利订单莫名失踪

  陈先生于9月21日通过超级返利在1号店下了一笔订单,订单号: 10272471551565。

  但是现在通过返利网查无此单,通过返利客服也查不到此订单,拨打返利客服投诉,让我登录电脑客户端申请理赔,本人没有电脑,只有手机,所以无法在电脑上操作。

  客服让我等待11月30日再查询,我怕忘记,让她们11月30日给我做回复,客服无法满足我,对此解决问题的态度和服务很不满意,希望尽快给我处理好。

  对此,返利网向本平台发来反馈称:因客户订单未跟到自己账户,建议客人等到账后提供交易成功截图,后续操作,客人接受。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/ 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/九份)

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