(电子商务研究中心讯) 我们于2016年6月28日举行专家学堂系列讲座,邀请到TalikaAsiaPacific创办人兼总裁FrancoisLaurent先生,对社交电商的崛起如何为消费者带来影响及取得成功,发表了一场精彩演说。
#主题:社交媒体是新的公共领域吗?
我经常疑惑为何我在Google搜寻某东西后,Facebook便可弹出相关广告。原来这就是社交媒体的威力!时至今日,社交媒体已不单只是一个阅读新闻的新工具,更不断改变消费者的消费模式和文化。中国十三亿人口当中,有接近一半是互联网和手机用户。互联网公司积极把握商机赢取客户及建立客户粘度,成功例子包括中国微信,目前用户超过七亿,其让品牌可定制信息和提供增值服务(如促销代码、比赛甚或创建购物移动应用)。现今,中国消费者除了考虑价格因素外,还会追求产品的选择、定制以及“性价比”。这些社交媒体公司可分析消费者行为,以便与在线和线下零售商合作。
通过社交媒体营销的五种方法
FrancoisLaurent先生在演说中建议五种方法,让企业可通过社交媒体渠道,从超过一千个国内及国际品牌中脱颖而出。
1)了解客户
这包括了解目标客户,为客户提供最佳的品牌体验。如何了解?品牌现今可通过不同方式了解客户,包括利用对话或客户关系管理(CRM)方式与现有和潜在客户进行交流,让品牌集中建立客户忠诚度,进而推动销售增长。
2)建立品牌形象
在中国,品牌形象的关键在于市场定位与产品价值。企业必须识别自家品牌的独特性,找出比竞争对手优胜的地方。方法之一是与其他品牌合作举办活动(例如护肤+瑜珈+按摩+健康+食品),从而丰富品牌体验与价值。
3)沟通
沟通永远是了解客户的最佳方法。深入了解客户的方式有很多,其中包括博客、在线广告等。
4)全方位营销
在消费行业,营销渠道是关键。线下和在线企业可合作,给客户带来最佳的产品和服务体验。
5)付款方法
中国市场提供的付款方法越来越多,包括支付宝、财付通及拉卡拉。品牌可与这些支付公司合作以增加付款渠道。
相关股票:
周大福(1929HK,未评级)、莎莎国际(178HK,未评级)、Facebook(FBUS,未评级)、腾讯控股(700HK,未评级)、百富环球(327HK,买入,目标价:9.10港元)、金邦达宝嘉(3315HK,中性,目标价:2.60港元)(来源:国信证券;编选:网经社)