(电子商务研究中心讯) 2016年9月11日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈女士对“卖客疯”的投诉称其退货后不退款。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
陈女士在卖客疯网上买了一双耐克男鞋,订单号: 16090214132992668396-FBS-2-2441。
收到后打开看了很失望,鞋跟后部皮就像洗过一样脱色,原本纯黑的脱色脱的泛红,和鞋面的黑色色差严重,脱色还染到鞋底白边也有,鞋里面的标签也不像新的有污渍,于是果断自己贴邮费退货,可是卖家收到退货后不退款,问客服永远说5个工作日内退款,明明收到退货了,不应该及时解决退款问题吗?
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)