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多名用户诉“来分期”退货、分期事项等问题
发布时间:2016年10月22日 11:15:09

(电子商务研究中心讯)  近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“来分期”的投诉,称问题商品不予退货、分期说明事项不清晰、拖延召回NOTE7时间等问题。

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:问题手表商家不予退货

  梁先生称2016.10.04收的件,打开看没有什么问题,就用了,第二天看时间不准了。我以为是我调的问题,就在调,第三天还是一样,因为联系客服是电话联系的,就没有联系,自己拿去换了电子,以为可以了,第二天还是不行,我就联系来分期客服电话,叫售后联系我,售后表示可以退回修,我也退了,后来我就问要修多久,售后说7到15天。我就要求退。客服说我已经带过了,不能退。

  案例二:分期说明事项不清晰 违背用户知情权

  杨先生称来分期来连续来打来2次电话,告诉分期利息低,分期6个月只需要几十元,分期页面显示的,2300元,6期,每期只需要还款403.71结果提现之后,需要还款2422元,页面未告知提现需要收取100元手续费,是欺诈。

(注:网经社配图)

  案例三:来分期拖延NOTE7回召

  陈先生在来分期网站购买NOTE7,订单号: 160908215334993690。

  现在三星回召国行版三星NOTE7机子,来分期客服无限期拖延售后跟进,又说如果包装不完整装不给于回召,希望相关部门给于一个说法。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与来分期处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。(文/阿多)

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