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用户投诉称提现金额迟未到账 “卷皮”:因卡号填写错误
发布时间:2016年10月24日 15:37:29

(电子商务研究中心讯)  2016年10月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到李女士对“卷皮”的投诉称提现金额迟未到账。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  李女士称9月23日在卷皮下的单,订单号: 3858544014746039908。

  一直没物流信息,客服说发错了货,就申请退款,退款没原路返还,退到什么钱包,需要提现,第一次提现失败,但是客服一直告诉我说,他们财会已经把退款退到银行,只要银行退就可以,要我去银行咨询,于是就去了中国银行,银行方面说,没有收到他们的退款,如果收到,会立马返还,于是又等。

  到了10月11日说失败,于是又提现,卷皮客服一直说他们财会在处理,耐心等待,今天20号了,还是没收到退款,还要我等2个工作日,就是要等到下个星期,实在是忍无可忍了。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮处理,截止发稿前,我们接到该网站发来的反馈如下:

  买家在9月27日申请过一次提现,但是自行将银行卡号填写错误,导致提现失败。10月11日再次申请提现484.80元反馈没有收到,客服第一时间联系财务核实,财务提供打款回单是打款成功的,回电买家告知,请买家联系银行客服进行核实,我们将打款回单发送至买家邮箱,买家后期会自行去银行核实。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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