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用户抱怨“卖客疯”迟未处理退款
发布时间:2016年10月24日 15:50:28

(电子商务研究中心讯)  2016年10月20日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到周女士对“卖客疯”的投诉称退款迟未处理。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  9月27日,周女士通过卖客疯APP购买一双斯凯奇运动鞋(309元),订单号: 16092711291402517962-FBS-2-936。

  当天平台给我发了一条短信告知商品已发货(顺丰速运973917275633),直到9月30日我仍无法在顺丰平台查到该快递单号故向卖客疯平台反馈(有反馈记录),平台没有回复。当天晚上我即发起退款,直到10月5日平台仍未处理我的退款申请,当天与客服联系,客服人员告知在我申请退款后平台发货了,直接放入了云柜中。

  我取到商品后于10月9日通过圆通快递寄回(500349339927),12日我查询到快递已签收再次向卖客疯客服反馈(有反馈记录),提供快递单照片,告知对方已签收,请平台尽快处理退款。

  期间与客服400联系不下五次,客服人员答复48小时内处理,截止我向贵部投诉时平台仍未处理我的退款。从我申请退款至今已历时20天,烦请卖客疯平台尽快退还我的款项。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/ )监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)

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