(电子商务研究中心讯) 2016年10月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称其退票无法退保险费用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杜先生在去哪儿网上购买车票,订单号:qcoach160903113855c4d?。
时隔一个半月,没有把退车票和保险的钱退给我,我打电话,他们客服竟然说他们就是这种处理方式,因为我一直没和他们要。我听的非常生气,除了扣退票的手续费,保险的钱竟然就不退我了,如果不退你们应该把保单邮寄给我,结果到现在也没给我们邮寄。后有一位男客服说话装傻,假装听不到我电话,然后挂断电话,所以我要投诉。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)