(电子商务研究中心讯) 2016年10月31日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到袁女士对“天猫超市”的投诉称付款时突发缺货,多次交涉无法给出处理方案。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
袁女士在天猫超市10月31日15:00的每日秒杀频道购买味动力沁饮,18:55:32提交订单时显示有货,并且当时还有很多,准备付款时显示商品库存不足,无法购买,订单号:2533379681925290。
袁女士订单缺货无法购买时秒杀活动仍在继续,联系客服被告知无法购买是因为缺货,秒杀活动中的产品是在别的库房,客服表示没有调货的权利。
袁女士随后多次进行售后投诉,客服无法给出处理方案,拨打售后投诉热线回复与客服一致,且投诉反馈不及时。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。