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“乐视商城”不按承诺发货 用户群起投诉
发布时间:2016年11月12日 22:40:32

(电子商务研究中心讯)  2016年11月10日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉不发货称不发货。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:单方不发货

  张小姐称9月28日在乐视商城购买乐Pro3手机,订单号为4094139001086。

  约定10月19-26日发货,可是一直等到现在都11月3日还不发。

  期间打过好几次电话,客服说具体什么时候发货他们也不知道,让我耐心等待,如果两三天后还没收到发货的短信的话在联系他们,可是两三天后我再打电话,又说会在72小时之内给我回复,让我耐心等待,可是72小时之内没给我任何回复,我又打电话,仍然是不知道什么时候发货,让我耐心等待。没个确切的回复,一直等。

  乐视商城反馈称联系用户用户已经收到了手机,但是手机有时会黑屏,建议用户可以到当地网点检测,由于系统延迟建议用户注意查收在官网用户也可自行查询到。

  案例二:不按合同约定时间发货

  周先生称11月1日在乐视商城购买乐视超4 x55曲面电视一台,订单号为4095668808593。

  约定11月8日前发货,至今未发,打电话说缺货让等,但没有给具体时限。并以所谓的赠品为理由阻止消费者退货,要先退赠品才给退款,且赠品运费由销售者承担!严重属于欺诈销售、无货源销售,现要求乐视商城安装合约马上发货,或者马上退款。

  乐视商城反馈称联系用户,订单显示已预约成功,用户认可。

  案例三:超级电视超期不发货

  周先生称赶在双11活动,11月1日在乐视商城支付成功购买乐视超4 X65 Curved 65吋电视,支付8098元,订单号为4095662805221。

  订单承诺11月1日-8日前安排发货,但仍未发货。期间与客服沟通共三次,结果是因仍在发货期内,请耐心等待。第三次联系,客服承认超期,说会有专人尽快跟我联系,但目前仍未收到任何消息,无论如何,超期未发货已是事实。乐视商城反馈称联系用户解释订单情况,建议保持电话畅通,安排物流联系预约,用户认可。案例三:发货违约无赔偿

  王先生称9月28日购买乐视PRO3手机,订单显示10月27日之前发货,结果违约没有发货,订单号为4094131042760。

  电话联系说赔偿耳机和300元券,11月5日手机发货,可是8日收到手机并没有收到耳机和300元券赔偿、再次联系告诉说是赔偿11月3日截止。明显欺诈消费者,之前根本没有以任何方式联系我说到3日赔偿截止,这是明显的乐视自编自导的闹剧,先说赔偿然后手机发货后赔偿又没有了,要求处理赔偿。

  乐视商城反馈称联系用户安抚致歉,告知用户补偿截止到11月3日,后续无法申请,用户不认可,告知会特殊申请补偿300元现金券,如申请成功,会下发至下单账户,但无法承诺用户下发具体时间,建议用户耐心等待,用户认可,

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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