(电子商务研究中心讯) 2016年11月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李小姐对“淘宝网”的投诉称买家虚假退货，淘宝网强制卖家退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李小姐为一名淘宝卖家，遭遇买家申请退货后用虚假物代签单发空包退货并自动签收，订单号为：2630827468699626。
李小姐拒签后联系快递公司开具了未签收证明，也上传了伪造的快递底单和卖家已签收证明，但是买家全程不接电话不做任何沟通，李小姐认为这证明该买家是早有准备且熟练操作的骗子。
李小姐申请淘宝介入，但是淘宝介入后不做任何调查，李小姐再三要求淘宝联系快递核实证明快递单真伪，但是淘宝没有任何动作直接退款成功。李小姐对淘宝这样不作为的态度感到很恼火。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
