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“网易考拉海淘”商品质量差 引用户投诉
发布时间:2016年11月15日 17:23:30

(电子商务研究中心讯)  2016年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“网易考拉海淘”的投诉称其商品质量差。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  用户马女士在考拉网上购买了fore luna洗脸仪,价值894元,订单号:2016071710190000200098921。

  可是用了两个月就电池有问题,充一次电就只能用两到三次,我觉得是机器内置电池有质量问题,联系考拉,不给退货也不给换货。

  对此,网易考拉海购回复称,在接到投诉后网易考拉相关工作人员第一时间核实信息并联系用户,因此商品享受保修服务,所以引导用户联系官网进行保修,并短信回复客户具体操作,用户表示接受。后续会再次联系用户跟进维修进度。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,淘宝天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/一休)

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