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“贝贝网”疑似存在商品质量差等问题 遭多名用户投诉
发布时间:2016年11月17日 14:40:11

(电子商务研究中心讯)  2016年11月11日至11月14日期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到3名用户对“贝贝网”的投诉,称发错地址、商品质量差等问题。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:纸尿裤造假,商品使用出问题

  用户卢先生10月31号在贝贝上购买了花王纸尿裤,订单号:330555837775781281。

  一周后到货,使用没几天女儿私处就出现红肿,为此11月7号在贝贝上又购买了木瓜膏,擦拭了脖子后出现红肿痱子,觉得不对劲先是查了纸尿裤是否正品,跟网上说的一对比及跟之前从京东买的对比发现有问题,每个花王纸尿裤的魔术贴上,有很多小兔子的图案,正品花王的小兔子是可以重合的。但是贝贝的花王纸尿裤并不符合,京东购买的花王纸尿裤符合,并且使用没有出现问题。找了平台,平台不承认产品是假货,只同意退货退款,现在木瓜膏又出现问题。

  对此,贝贝网向本平台发来反馈称:电联客户,安抚客户均退货处理,希望尽快出处理退款,一共三笔订单放在一起退货,运费补偿40元现金,客户认可。

  案例二:销售劣质及假冒产品

  用户王先生2016-11-06在贝贝网购买了一双达芙妮秋冬款磨砂牛皮时尚气质女靴,订单编号:331157670668961001。

  拿到鞋子后:1.包装盒早已经破败不堪,全部都是用透明胶粘着的,比地摊货还不如,更不用说是达芙妮的正品商品;2.且鞋子很脏,两只鞋子均开胶!真的不敢相信这是达芙妮/DAPHNE授权贝贝网在卖的商品?!!从今天下午1点钟开始联系贝贝网的客服,拍照发给他看,说可以退货,但运费需要我先垫付,再返回8元现金券——用户不能接受!

  之后又转什么高级客服,用户严重投诉所谓“高级客服”小玲,说话蛮不讲理,根本不是在处理反馈的这双鞋的问题,而是说他们贝贝网的系统在8号(商品刚发货的时候),就因为这双鞋的问题赔偿了一张10元现金券——瞎扯淡,让他查询8号的聊天信息,结果等了N久就直接掉线了!都是没有结果的处理,每个客服讲的都不一样,有客服直接说补偿5元现金,让用户去外面修鞋的地方沾一下鞋子,掉线转另一个客服又说退5元现金券等等。

  用户要求:让商家发一双合格的,质量过关的达芙妮的正品鞋子给用户,贝贝网客服直接说鞋子卖光了,做不到。————霸王条款!从下午1点钟沟通到现在,没有客服去真的处理问题。不明白所谓网购,然道当消费者是傻子吗?最气人的一点就是,在贝贝网购买的商品,如果写的评价不好,那么贝贝网是不显示的,根本没有办法如实反馈商品信息,给后来的消费者做借鉴!——而贝贝的客服解释是,评价是他们的系统随机显示的!真的是太扯淡了,好评就显示,差评就屏蔽?这不是霸王条款是什么?

  对此,贝贝网向本平台发来反馈称:客服2016年11月14日11:07:02回电客户告知不退货补贴5元现金+一张满11减10的现金券,客户认同。

  案例三:商品发错地址

  用户陈女士11月7日在贝贝网为儿子购买了一件木木兜的棉袄用来过生日穿,订单号:331268477281168068。

  三天后他们发货,两天后看物流已经签收,但本人并没有收到货,发到丹阳市了,且本人多次与贝贝网客服联系,他们抱着敷衍的态度不给解决,现在要求投诉贝贝网,欺骗消费者。

  对此,贝贝网向本平台发来反馈称:电联客户,已退款,商家补偿50元现金,客户认可。

  【全国电商维权平台“绿色通道”持续开通中】

  今年315期间,国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通“电商维权绿色通道”,包括京东、唯品会苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。

  消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷,均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/一休)

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