(电子商务研究中心讯) 2016年11月15日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天天快递的投诉称出售虚假单号进行助人诈骗。
(注:网经社配图)
以下为用户向我们发来的求助信息:
郭先生称是淘宝商家,销售3C数码产品,11月9日突然遇到一个客户进行7天无理由退货,理由是不满意,之后给与做退货退款处理。
但是客户经过天天快递退货后,4天快递记录显示签收,而我方并未收到任何东西,致电当地天天快递站点,为什么我的货物没有派送就显示签收,并告知单号,经过当地站点进行查询后告知我,此单号在内部系统里面无任何信息,属于虚假单号,至于为什么官方网站和淘宝上面显示快递记录,对方就不得而知。天天快递单号为550529760421。
致电天天快递官方电话,对方告知此件已签收,针对与反应的问题,他们会反应给上面,近期会给与答复,当天一个深圳的手机号码打电话自称天天快递总部员工,告知我遇到恶意退款的客户了,愿意为我们开一份相关证明。此事便不了了之,现在淘宝官方还未处理此问题,天天快递总部也未给出任何合理的解释与答复!
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)