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【双11曝光】未完成支付无人解决 “淘宝”遭投诉
发布时间:2016年11月17日 17:12:11

(电子商务研究中心讯)  2016年11月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郝小姐对“淘宝网”的投诉称未完成支付没人解决。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  郝小姐双11在淘宝购物,订单号为:2664440502737392。

  双十一网购时无法正常支付,急忙电话联系淘宝客服,客服让在旺旺截图发给她,后杳无音信,没有任何解决方案及答复,只说反应给上面了。

  后又电话联系客服,又换了个客服,也是截完图后说反应,但是没有解决。当时不能合并付款时又试了其他浏览器,也是无法付款,后又在淘宝上单独购买商品可以付款,因此判断是合并付款问题。

  对于淘宝系统出现的问题应该淘宝协调商家积极解决,因此要求按照当时价格购买商品,因为未正常进入付款页面因此未形成订单号,下面的订单号是当天拍下单独付款的正常的订单。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

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