(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对同程网的投诉,称预订酒店无法退单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生在同程网下单定12日黄山狮林大酒店入住,订单号:142957095。
涉及订房费用1290已扣除,10月30日提出退房,同程不同意,一直转单到各部门,下午13时回复说,退房可以要收50%违约金。本人不认可,一直在和同程交涉,到17时讲一分钱也退不了。17时10分有苏州的固定号码打过来,讲是同程客服部的,一直重申让我上黄山继续住这个定的酒店,然后别的问题一律不回答。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)