(电子商务研究中心讯) 2016年11月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对百度糯米的投诉,称景区门票无法兑换且未退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
2016年11月6号李女士通过高德地图在百度糯米里面购买了四张四川省成都市郫县郫筒镇太平村1社88号蜀国鹃都的大门票,订单号:1575844454。
过去到了售票窗口根本不给兑票,就直接打电话取消了订单,后面有一个叫要出发周边游的客服人员打电话给我说核对退票信息并帮忙办理了同意退票取消申请,说是二十四小时之内钱就会退回我的微信账户,发了信息说是已经取消了让我联系百度糯米的工作人员退款。
按照短信提示操作了没用就直接在电脑上面登录到了百度糯米网里面查询了订单信息,在上面显示了我所购买的票全部都已使用,后面联系了糯米网人工客服说明了这个情况,根据他们的要求提供了我的姓名、电话号码、商家办理同意退款人的姓名以及电话号码,到了下午快五点时候自称是百度糯米客服的电话说她那边我所购买的票已经结算了。
对此,该网站向本平台发来反馈如下:此订单要出发已结算该款项导致无法退款,已短信告知用户解决方案。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)