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“优购网”发错商品不处理 用户称其审核不严
发布时间:2016年11月26日 15:36:45

(电子商务研究中心讯)  2016年10月22日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称发错商品不处理。

(注:网经社配图)

  以下为该用户向本平台发来的求助信息:

  覃先生称11月12日在优购网下单订了三双鞋子,订单号为M661112143178_2。

  有两双是优购发货,有一双粉红色的28码小孩皮鞋是第三方商家发货。

  11月18日,我们收到第三方发过来的包裹,里面却不是我们订购的粉色小皮鞋,而是一双蓝色33码的运动鞋,这明显和我们订购的商品不符。

  我们立马和优购的客服联系上传相关实物图,得到的答复是72小时之类会联系商家答复我们,等到11月21日,我们又联系了客服问事情进展,结果是客服还是那句话,已经在跟进了,请耐心等待,就这样一直拖着不给处理不予退换。

  而优购退换货政策是超过10天不予退换,优购网这样怠慢客户,不仔细审核第三方商家资质,导致客户在优购网上购物所出现的损失。

  在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理,截止发稿时,我们没有接到该网站任何反馈,本平台会继续关注该事件发展。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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