当前位置:100EC>>【双11曝光】多名用户投诉“蘑菇街”退货退款成问题
【双11曝光】多名用户投诉“蘑菇街”退货退款成问题
发布时间:2016年11月28日 13:49:45

(电子商务研究中心讯)  2016年11月22日、24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“蘑菇街”的投诉。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  案例一:产品损坏返厂修理50多天才寄回

  贺小姐于3月23日在蘑菇街购买一款手表,订单号为:20179457510680。

   我今年三月二十三的时候买的这款表,六月上旬就出现了第一次问题,我自己承担邮费寄回去给他们修。九月十多号的时候出现了第二次问题,大概九月底的时候寄到卖家,一直到今天十一月十七号都没有给我寄过来,期间我多番催促,卖家屡次敷衍!

  十月二十一日的时候就称还需要一周,然而等到十月二十八的时候称还需要五天!到三十号的时候又称还要五天!十一月六号的时候声称明天中午安排发出,八号我去找他们要快递单号的时候他们竟然说还没有修好,机械表的维修需要两周!一看就知道之前说的话就是在敷衍我,他们自己都没串通好台词,漏了馅儿!

  后边就说需要15~40天!其后的几天我都会去催,然而他们只是敷衍,说“好的兀?祝?峋】旄??⒊龅哪亍薄J?暮潘?抵鞴芩狄丫??藓昧送淼憔桶训ズ欧⒏?遥?峁?绞?吆牛??侨跃墒撬怠扒装?会尽快发货的哈”!期间18号我还去找蘑菇街客服投诉,22号问他结果,他竟然说目前投诉商家是得不到解决的!如此不完善的售后制度,如何能让消费者安心购买?

  对此,蘑菇街向本平台发来反馈如下:该订单用户于11月18日联系官方客服投诉商家问题,我们已经对商家进行记录考核,并非买家所说“目前投诉商家是得不到解决的”;其次商家对买家寄回商品进行维修后,已将商品快递回给买家,寄回圆通物流单号:883514072414084147可能是电话号码,是否拨号?;该物流显示11月20日已经签收。

  案例二:正常退货不补贴运费

  龚同学双十一期间在蘑菇街网购,订单号:30832482614302和30790965304302。

  双十一期间在蘑菇街网购几件衣服,其中有些衣服不合适申请了退货,蘑菇街原本只要满足七天无理由退货享有运费补,可是这次退货却不给我运费补贴,说是我的帐号退货异常,蘑菇街客服说系统自动检测到的,我一个学生正常退货怎么就变成有意图的了,然后之前在蘑菇街还遇到很多虚假发货的商家,蘑菇街也没怎么管理,我退货的两个订单号是:30832482614302和30790965304302,还有一个订单可能存在虚假发货,12下单到现在都还没发货,订单号是30895710274302,反正每次投诉蘑菇街商家,蘑菇街客服都没给出什么有好的解决措施。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  案例三:不为消费者利益着想

  王小姐于双十一在蘑菇街购物,订单号:30917301381355。

  双十一在该平台购买的商品,商家未按约定时间,联系也不回复。无奈找到平台客服,除了让我耐心等待就是维权。我申请了维权,他们平台的维权根本就不管,任何一个平台都有维权时效,就他们平台还是让我漫无止境等,现在距离双十一十几天了我货也没有到钱也没有到。

  现在那个无良商家居然把货发出来了,但是我并不想跟这种人做生意。我已经把我的诉求告诉平台的客服,客服只会说帮其催促,并不告知时效。还是让我等。一个平台连处理维权都没有时间告诉顾客,如何安心。准备一直让我等十天半个月忘掉。我没有时间天天跟这些人耗。

  接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理,截止发稿前,我们仍未接到该网站发来的反馈,对于此事,本平台将继续关注。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/也亭)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”