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【双11曝光】“乐视商城”不按承诺发货 用户称其欺诈
发布时间:2016年11月29日 17:36:32

(电子商务研究中心讯)  2016年11月28日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不按时发货。

(注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的求助信息:

  案例一:不按时发货

  禹先生称在乐视商城购买乐视65吋曲面电视,11月2日付定金,11月11日付尾款,订单号为4107066129103。

  订单显示11月18日前发货,到现在一直不发货,打客服说要我退款或者等到2017年1月6日以后才能发货。要求退款补偿损失或者发货。

  对此,乐视商城反馈称11月28日联系用户,预计1月内到货,建议用户耐心等待或取消,可以补偿用户100元优惠券,用户不认可。

  案例二:延迟发货

  罗先生称11月11日在乐视商城购买乐视超级电视一台,订单号为4107063451639。

  订单显示是11日-18日之前发货,可是到现在还是在配货中,再次之间我已经两次致电给乐视客服,可得到的答复总是要我耐心等待,这明明是在敷衍,现在在有没有一个准确的发货时间。

  对此,乐视商城反馈称联系用户已预约提货时间。

  案例三:不发货

  张先生称在乐视官方商城购买电视,2016年11月6日预付,11月11日付尾款,订单号为4099621973368。

  官方说11月18日前发货,直到11月25日了仍没有发货,打客服电话回应说2017年1月份才有货,明显的欺诈消费者,收钱不发货,希望按相关规定给消费者赔偿经济损失费。

  对此,乐视商城反馈称目前预计有到货是17年1月内,可以补偿用户100优惠券,建议耐心等待,用户不认可。

  【双11网购维权案例征集】

  消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内,核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业,我们将披露案件,监督落实整改。(文/若贝)

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