(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对饿了么的投诉,称在外卖派送方面存在许多问题。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:外卖订餐未收到
徐女士在饿了么网站中定了一份外卖,订单号:101569611065372156。
等了很久都没有收到,商家态度恶劣,不给退单,在饿了么客户端投诉也无人处理。这种服务态度让人很生气,虽然一份外卖价值不高,但是消费者也没道理花钱买气受。
案例二:外卖订餐无人派送
常女士在饿了么下单午餐,订单号:101568873653942407。
超过两个小时未派送,致电商家没人回应,商家后打通电话说是平台的问题,人手不够没人送,可期间并未有人告知没有人手,也没人通知我退单。平台态度极差,一口咬定是商家自己的原因,后致电商家,是平台自己的问题,还说让自行退单。可是霸王条款写明了“退单将追回超时赔付金”,等于消费者白等,随随便便浪费别人的时间。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理,截止发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
【“黑五”网购维权案例征集】
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题,均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/) 进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办,并责令上述电商24小时内给予满意处理结果,无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/灯灯)