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用户投诉“携程网”称其错扣款
发布时间:2016年12月05日 13:58:28

(电子商务研究中心讯)  2016年12月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到用户对携程网的投诉,称其错扣款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  许女士在携程网上购买了10月30日的乳源避暑林庄大饭店豪华双人房1间,订单号:2755850349。

  于10月30日在酒店前台报姓名和电话办理入住,住房费638元在前台开了发票。但网站与酒店核实说我没有入住,并一直不联系我,直到三天前我查账发现没有退638元才打电话网站投诉,但网站要求我提供入住的房间号和姓名。查实是否入住是酒店查实,网站上并没有说要客人核实,所以要认为:我没有入住,网站扣我钱,我愿意受约束,但我入住了,网站和酒店扣错我的钱,同样要受约束,赔我638元,大家享受的权利和义务是相等的。

  对此,该网站回复称:携程已于125和许小姐致歉并达成一致。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/) 监测统计,百度糯米去哪儿网、饿了么美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。(文/灯灯)

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