(电子商务研究中心讯) 2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“壹药网”的投诉，称商家以各种理由不肯退换货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韦女士日前在壹药网买了四盒药，订单号为：20161123104649818655。而后韦女士发现日期是14年9月生产的，到17年8月就会过期，这个药的批准文号是Z11020375，韦女士查过，这个批号是15年批准的。韦女士表示买药药本来就是备用的，不可能一下子用完，觉得保质期太短了，想进行退换货。
商家却以各种理由不接受退换货，前面说四十八小时会联系韦女士，但一直没有联系。韦女士再次联系客服，客服称已打过电话，但韦女士并没有接到任何电话。之后商家说会给韦女士处理，让韦女士再等48小时，会有人进行联系，然后就没有了下文。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
