(电子商务研究中心讯) 2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称莎莎网收到退货但却迟不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
郑女士在香港莎莎买了护肤品共两个邮件，订单号: 161024222605081和161024212497738。因为海关问题郑女士两个邮件都申请了退运，过了半个月迟迟没有退款。打电话给EMS他们告知我2016年11月4号邮件已经退回香港。
11月21号问郑女士莎莎客服，客服说要调查之后再退款。结果一个星期过去他们一封邮件都没有发给我。郑女士在11月28号再次联系客服，说辞跟上个星期一模一样，说要调查让郑女士要有耐心。郑女士认为是商家在故意拖延时间，不退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
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